事例名：EV-One導入支援
顧客名：損害保険ジャパン株式会社
実施年度：2022年
期間：1年(2回実施)
タグ：#EV #ニーズ調査 #パートナー探索

取組み背景／課題

EVに関連したサービス提供を行いたいという目的があり、保険会社としてEVは相性がいいのか、課題やニーズがあるのか調査し、それを踏まえたサービス検討を進めたいという狙いがあった。

取組み内容

市場調査、EV導入時の課題やニーズの調査をアフターマーケット中心にヒアリング。ライバルの状況調査、EVユーザーや個人・法人のカスタマージャーニーを作成して、実際にサービス機能の検討を行った。連携先の洗い出しのほか、サービスと相性のいいパートナー探索を行い、ヒアリングをかけた。

取組み成果

実際にサービスの初期から将来構成の整理を行った。初期～中期の機能実装の順位付け、誰にどのようなサービスを提供するかの順位付けをした。またパートナー企業と面談し、座組の構築を行った。

今後の展開

EVユーザー向けのアフターサービスプラットフォーム「EV-One」を開発し、実際にサービス提供が始まっている。徐々にEVの普及が増加するときの課題やニーズの把握、パートナー探索を行う。サービスの付加価値の向上を支援していく。